1、首先，物业管理员应在第一时间到达事故现场及时组织救援。
2、其次，根据楼层指示灯等判断轿厢的所在位置，然后设法援救乘客。
3、再次，遇到其他复杂的情况时，应请电梯公司帮助救援。
4、最后，救援结束后，电梯管理员填写援救记录并存档。物业服务中心可派人上门拜访被解救业主，及时表达出物业中心对业主的关怀。
1、使用电梯时，欲上楼者请按向上方向按钮，欲下楼者请按向下方向按钮。
2、电梯抵达楼层后，乘客应判明电梯运行方向;当确定电梯运行方向与自己去往的方向一致时再进入轿厢。
3、乘客可以按电梯内操作面板上的“关门按键”关闭电梯门;电梯门扇亦会定时、自动关闭，乘客切勿在楼层与轿厢接缝处逗留，以免被夹伤。
4、乘客进入轿厢后，通过按动楼层选层按钮确定电梯停靠楼层。乘客不得倚靠轿厢门。
5、电梯均有额定运载人数标准。当人员超载时，电梯内报警装置会发出声音提示，此时乘客应主动减员，退出电梯。
6、当电梯发生异常现象或故障时，乘客应保持镇静，可拨打轿厢内报警电话寻求帮助或等待救援。切不可擅自撬门，企图逃离轿厢。
物业有责任维护好物业管理区域的设施设备。电梯属于物业服务的一部分，没有维护好致人员受到伤害，物业肯定有责任。电梯属于特种设备，一般物业会将维保交给专业电梯公司维护。物业最终有责任。
电梯轿厢滞留人员2小时以上的，为一般事故;造成人员伤亡或财产损失的，按照程度划分为重大和特大事故。当电梯出现事故时，如果能查明事故原因的，将有依据追究相关单位和人员的责任;如果无法查明原因，电梯使用单位、小区物业公司将承担主要责任。如果只是一般事故，被困人员可以通过法律途径索赔精神损失费等。
物业服务企业对管理区域内的公用设施负有维护义务，如因物业人员管理不善导致业主被困电梯造成损害的，业主可以要求其承担人身损害赔偿费用，具体包括医疗费、护理费等为治疗和康复支出的合理费用。
若物业因为管理不当导致事故发生应当对受害人进行赔偿。物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。