在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺当完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。
回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与劳碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项管理规章制度;顺当完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的详细总结：
一、前期介入工作的开展
xx年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开头接管前的各项预备工作。
(一)完成一期楼宇的接管验收工作，将发觉的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。
(二)完成物业服务中心人员的聘请工作。
(三)完成物业服务中心的组建工作。(四)完成小区的开荒工作。
二、事物工作
(一)全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计14477.6元，垃圾清运费8120xx.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。
(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发觉违规装修25起，已整改22起。
(三)全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。
(四)办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。
三、部门管理
(一)物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。
(二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发大事处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步开放。
(三)认真执行培训制度，提高员工综合素养。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素养得到不断提高;
四、平安管理
(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。
(二)对带出小区的物品实施放行登记管理，有效把握装修人员私带业主物品现象的.发生。
(三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆选择实行“温馨提示”告知的方法，把握乱停乱放现象的发生。
(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。
(五)运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。
(六)处理偷盗大事2起，火灾大事1起，损坏小区公共设施大事12起，捡到业主物品2起，已返还业主。
(七)服务方面
1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤训练，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。
2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，时常被投诉，并与车主多次发生冲突服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗;
(八)队伍的管理与建设。在人员难招，人员活动性大，
整体保安员综合素养偏低的状况下，改进培训措施，选择实行循序渐进的方法，进行阶段性培训，支配培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，准时把握队员的思想状况，促进沟通相互沟通，保持队伍稳定。