建议如下:
1、查看保修卡对退货是否有约定,按照保修卡的约定处理;
2、与实体店店家进行协商处理;
3、可就质量问题进行退货处理;
4、确认与实体店店家是否有承诺,按承诺处理;
5、联系消费者保障协会;
6、请律师处理。