一、中高层访谈提纲：
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1、企业背景——历史延革、业务状况、人员规模、西宁地区合作、代理及门店（名称、地点、功能等）情况、加入的行业组织或协会等； 访谈要点：
公司现有的经营状况如何？
曾经采取过什么措施改善（或提升）公司的经营状况？效果如何？ 2、企业战略——企业经营理念、核心价值观和近期发展战略； 访谈要点：
公司现有的战略目标及发展方向是什么？
公司是否制定了明确的中长期发展战略和实施步骤，是什么？ 公司采取了哪些主要措施来保证战略的有效实施？结果如何？ 公司的战略向员工宣传没有？通过什么方式进行的？ 要保持公司持续发展，下一步将采取什么措施？
3、行业环境——行业竞争程度、行业环境的复杂性、动态性； 访谈要点：
公司所在行业的竞争对手有哪些？我们如何获取其信息？ 针对对手的行动我们采取了怎样的措施？取得预期结果没有？
行业的变化对公司影响大吗？有专人（或部门）做行业分析以支持决策吗？ 公司的战略向员工宣传没有？通过什么方式进行的？
4、组织结构——组织结构现状及部门设置、职责范围； 访谈要点：
公司高层和部门之间的职能和权责划分清晰吗？存在哪些问题？ 部门设置分工明确吗？有需要改进的地方吗？
部门之间存在怎样的横向关系？合作与交流顺利吗？是否能有效共享资源？ 公司目前权责（人财物）划分有利于决策和开展工作吗？有需要改进的吗？ 公司现有的组织编制情况如何？工作饱和程度怎么样？
公司各部门之间是否建立了有效的制衡机制？例：采购部门情况。
5、组织流程——信息在组织中传递的过程、关键流程的现状； 访谈要点：
公司（部门）有哪些关键业务流程？请具体描述一下？
吗？
各部门之间配合程度如何？存在哪些问题？
公司各种决策信息在各部门间传递情况如何？请描述一下？
公司有明确的审批、决策程序，以及风险控制措施吗？执行情况如何？ 公司有明确的报告程序吗？员工的意见建议能够有效传递并得到反馈
6、职能与职责——现有的职能与职责现状； 访谈要点：
公司有明确的部门职能与岗位职责吗？存在哪些问题？
公司现有职能部门权限、责任的执行情况如何？是否存在越权的情况？ 各岗位有岗位说明书吗？在工作中的应用情况如何？
现有的岗位设置能使员工有效的开展工作和发挥能力吗？请描述一下？ 公司各岗位价值有科学的评估吗？应用的何种方法？评估效果如何？ 公司有明确的员工辞职、辞退等管理规定吗？执行效果如何？ 公司现有岗位职责、定位、权限是否清晰、明确？ 7、员工招聘、选拔——员工选、用、育、留现状？ 访谈要点：
公司有系统的招聘管理制度吗？请描述一下？ 公司有明确的用人标准吗？是否得到有效执行？ 新入职人员稳定吗？流失的情况如何？
公司对招聘的员工有岗前培训吗？多长时间？都有哪些培训？ 公司招聘人员主要来源？效果如何？有哪些值得改进的地方？ 公司有明确的用人计划和招聘决策程序吗？执行情况如何？ 8、薪酬系统——薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利； 访谈要点：
员工对公司的薪酬制度了解吗？我们如何对薪酬制度进行宣导？
目前公司的薪酬结构（固定和浮动）比例是多少？浮动部分与业绩挂钩具有激励性
吗？需要进行改进吗？
公司各岗位间薪酬差距合理吗？需要改进吗？
目前公司薪酬标准是如何确定的？哪些因素影响薪酬高低？您认为应以
哪些因素来决定薪酬标准？
法？
公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗？请描述一下？ 公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗？员工对薪酬晋升标准和程序看
9、绩效管理——组织考核、目标设定的现状； 访谈要点：
公司如何为部门设定绩效目标？有目标管理程序吗？这些目标支持公司目标吗？ 公司对部门进行了考核吗？请描述一下考核内容和程序？
部门和部门负责人考核是如何结合的？有需要改进的吗？
公司的经营目标已经分解能落实到部门和员工了吗？绩效效果如何？ 公司有明确的绩效评估标准，并定期进行员工进行绩效考核吗？考核周期有多
久？
各部门负责人有定期的工作总结吗？最后到哪里归口？ 10、培训开发——员工培训开发体系、内训讲师队伍之现状。 访谈要点：
员工需要哪些方面的培训？有明确的培训计划吗？请描述一下？ 培训对提高员工业绩的帮助如何？请举例说明一下？
您认为员工最需具备哪些能力？请举例说明能力的行为表现？
公司现有的内训讲师有多少名？可培训的课程有哪些？培训效果如何？ 公司有聘请外部培训讲师授课吗？已培训过哪些课程？培训效果如何？
公司对培训进行评估和跟踪吗？有哪些改进措施，改进效果如何？
11、领导风格——制度执行、上下级关系、工作任务完成之现状。 访谈要点：
公司的中高层人员能够严格执行公司的制度和纪律吗？员工的评价如何？ 公司的上下级关系融洽，日常工作能够有效开展吗？存在哪些问题？ 公司有信息反馈制度吗？公司的中高层人员执行情况如何？ 公司的中高层人员能够胜任本职工作吗？存在哪些不足？
12、沟通和理解——沟通通路、内部投诉、汇报关系、文件传达之现状。 访谈要点：
公司的沟通渠道顺畅吗？存在哪些障碍？
公司能妥善处理内部员工的投诉吗？处理时效及员工满意度如何？ 公司能及时传达内部的文件、通告及资料吗？存在哪些问题？ 公司的汇报关系清晰吗？请描述一下？
13、工作气氛与环境——员工的主动性、积极性、学习氛围、工作状态、工作环境之现状。 访谈要点：
工作中员工的主动性、积极性如何？请描述一下？
员工的学习氛围如何？公司匹配的资源有哪些？ 员工的工作状态如何？请描述一下？
员工的工作环境如何？公司采取了哪些有效的措施以保障员工的健康与安全？ 14、规章制度——现有规章制度的全面性和效用性； 访谈要点：
公司（部门）有哪些管理制度？执行效果如何？
公司员工清楚这些管理制度吗？如何向员工进行宣传？
15、满意度——对工作回报、工作背景、企业管理、企业经营及发展远景的满意度和忠诚度、客户对服务的满意度之现状； 访谈要点：
公司有内部满意度调查吗？员工对哪些方面最为满意？员工对哪些方面提出改善
需求？
公司有进行客户满意度调查吗？客户投诉和监督机制是否建立？公司有专职人员
进行售后服务跟踪吗？客户投诉的处理时效如何？
对于任职二年以上的员工，公司有相应的激励措施吗？请描述一下？ 16、对本次管理咨询项目的意见和建议？ 访谈要点：
现阶段在管理咨询方面您最想解决的是哪些问题? 希望因特教育对此次管理咨询达到什么样的效果?
二、员工访谈提纲：
1、企业战略——企业经营理念、核心价值观和近期发展战略的认识程度； 访谈要点：
您对公司的战略目标清楚吗？战略目标的分解及落实的情况如何？请描述一下？ 您对公司的发展方向了解吗？您希望公司向哪些方面发展？ 您认为公司的文化氛围怎么样？您有哪些意见和建议？
您认为公司的发展前景如何？您个人在公司的职业发展有什么打算？ 您认为公司的整体的管理水平怎么样？您认为在哪些方面需要提升和改善？ 公司的战略有没有向员工宣导？通过什么方式进行的？ 公司全体员工对企业的发展战略达成共识了吗？请描述一下？ 2、管理制度层面——制度的制定、执行、宣导之现状； 访谈要点：
公司现在有哪些规章制度？执行的效果怎样？
公司员工清楚这些管理制度吗？如何向员工进行宣导？
在哪些方面您需要您的上司或其他领导的帮助？您的上司一般会交代您什么样的
工作？
上司能为您解决哪些方面的问题？
其他部门的领导找您机会多吗？都是那方面的问题？
3、本职工作层面——现有工作职责、工作环境、工作标准、工作关系之现状； 访谈要点：
一般情况下您上班后的第一件事是什么？您认为您工作中的最重要的内容是什
么？
您认为在工作时间内，您能够完成本职工作吗？您认为的最重要的工作占您每天
工作时间的多少？一般情况下您怎么安排您的工作时间？
能不能列举一些您岗位的工作规范？这些规范合理吗？如果让您制订本岗位的工
作规范，它应包裹哪些内容？
您认为您在的岗位需要哪些能力可以胜任？ 您认为您做本职工作的最大优势是什么？
您认为您与其他人的工作相比谁的更重要？为什么？ 如果让您自选一个职位，您会选什么，为什么？
有哪些人的工作能影响您的最重要工作的完成质量？如果是他们影响了您，您会
怎么解决？
您的工作完成质量好坏对您的上司有多大影响？您能决定谁的工作质量好坏? 您自己评价本职务的工作做到什么程度算好的，什么程度算差的？ 假如对您这个职务进行考评，您认为有谁进行考评比较公正？
考评中您认为工作态度，工作技能，工作结果它们各占的权重是多少？ 若把绩效和薪酬联系起来，您认为薪酬的多少应为固定工资，多少应为绩效工
资？
如果执行绩效考评，您认为什么样的方法最好？
您个人认为实行绩效考评对公司有多大好处？对员工有什么好处？ 公司有明确的部门职能与岗位职责吗？存在哪些问题？
公司现有职能部门权限、责任的执行情况如何？是否存在越权的情况？ 各岗位有岗位说明书吗？在工作中的应用情况如何？
现有的岗位设置能使员工有效的开展工作和发挥能力吗？请描述一下？ 公司各岗位价值有科学的评估吗？应用的何种方法？评估效果如何？ 公司有明确的员工辞职、辞退等管理规定吗？执行效果如何？ 您现在的工作能让您有哪些进步？
在本公司工作对您有正面影响最大的是什么，负面影响最大的是什么？ 如果有机会让您作公司的最高层，您会怎样经营本公司？ 4、员工招聘、选拔——员工选、用、育、留现状？ 访谈要点：
公司有系统的招聘管理制度吗？是否有利于优秀人才的吸引？
公司有明确的用人标准吗？是否得到有效执行？ 新入职人员稳定吗？流失的情况如何？
公司对招聘的员工有岗前培训吗？多长时间？都有哪些培训？ 公司招聘人员主要来源？效果如何？有哪些值得改进的地方？ 公司新招聘的员工能够很快适应工作要求吗？请举例说明。 公司员工的招聘面试及时吗？请举例说明。
公司对招聘人员有科学的测评方法和工具吗？现有采用哪些面试方法？ 公司现有的招聘要求、岗位要求如何？请举例说明。 5、薪酬系统——薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利； 访谈要点：
您对现行的薪酬制度满意吗？满意在什么地方？不满意在什么地方？ 公司有合理的激励保障制度吗？这些制度对您起什么作用 您认为公司运用什么样的激励措施大家的工作可以做的更好？ 员工对公司的薪酬制度了解吗？公司如何对薪酬制度进行宣导？
目前公司的薪酬结构（固定和浮动）比例是多少？浮动部分与业绩挂钩具有激励性
吗？需要进行改进吗？
一份高薪水工作，一份低薪水但具有挑战性的工作，您会选择？
目前公司薪酬标准是如何确定的？哪些因素影响薪酬高低？您认为应以
哪些因素来决定薪酬标准？
法？
公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗？请描述一下？ 公司福利是随着岗位的变化而调整吗？请举例说明？ 公司对员工的薪酬支付总是及时吗？请举例说明？ 公司的薪酬有足够的吸引力吗？请举例说明？
公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗？员工对薪酬晋升标准和程序的看
6、绩效管理——组织考核、目标设定的现状； 访谈要点：
公司对员工进行了考核吗？请描述一下考核内容和程序？
部门和员工考核是如何结合的？有需要改进的吗？
公司的经营目标已经分解能落实到部门和员工了吗？绩效效果如何？
公司有明确的绩效评估标准，并定期进行员工进行绩效考核吗？考核周期有多
久？
您有定期的工作总结吗？您向谁递交工作总结？ 公司如何对考核较差的员工进行处罚？请举例说明？
在绩效考核中，您的上司对您的工作过程经常指导吗？请举例说明。 您的上司对下属的考核有凭个人印象打分的现象吗？请举例说明。 9、培训开发——员工培训开发体系、内训讲师队伍之现状。 访谈要点：
何？
的要求？
大？
10、领导风格——制度执行、上下级关系、工作任务完成之现状。 访谈要点：
公司的中高层人员能够严格执行公司的制度和纪律吗？您的评价如何？ 公司有信息反馈制度吗？您一般都向您的上司反馈哪些内容？请举例说明。 您认为您的上司能够胜任本职工作吗？还存在哪些不足？ 您可以经常性地与直属上司沟通吗？请举例说明。
您信任您的直属上司，并且对他的能力有信心吗？您信服您的直属上司哪些方
面？
您的直属上司对部门员工能公平对待吗？您希望您的直属上司在哪些方面尽快改
善？
您的直属上司能够听取您的意见和建议吗？您一般采取什么方式向您的上司提出
意见和建议？
通过培训，对您的能力提升有明显的帮助吗？在哪些方面您的收获较公司对培训效果进行评估和跟踪吗？有哪些改进措施，改进效果如何？ 公司对您参加的培训课程的内容、授课方式等进行调查吗？能否达到您员工需要哪些方面的培训？有明确的培训计划吗？请描述一下？ 培训对提高员工业绩的帮助如何？请举例说明一下？ 您参加过公司的哪些培训课程？您认为培训效果如何？
您参加过外部培训讲师的授课吗？您参加过哪些培训课程？培训效果如
11、沟通和理解——沟通通路、内部投诉、汇报关系、文件传达之现状。 访谈要点：
公司的沟通渠道顺畅吗？您个人认为还存在哪些障碍？
公司能妥善处理内部员工的投诉吗？您认为处理时效如何？您感到满意吗？ 您能及时收到内部的文件、通告及资料吗？您个人认为还存在哪些问题？ 您在同您的上司汇报工作的过程中，您感到有障碍吗？您觉得如何解决这些问
题？
您在工作中需要与哪些人进行沟通？一般沟通哪些内容？
12、工作气氛与环境——员工的主动性、积极性、学习氛围、工作状态、工作环境之现状。 访谈要点：
您认为在您工作中，您的同事主动性、积极性如何？公司采取什么样的
措施能够更大的发挥他们的主动性、积极性？
公司给您提供什么样的资源匹配，才能将您的能力全面发挥出来？ 您认为大家的学习氛围如何？公司还需要在哪些方面匹配相应的资源？ 您在公司里与哪些人的关系特别好？ 同事中您不喜欢同什么样的人打交道？
员工工作环境如何？公司采取了哪些有效措施以保障员工的健康与安全？ 您的这份工作能够让您感受到成就感吗？ 您现在的工作能够发挥您的技能和专长吗？ 您工作中的有效安全与健康的措施有哪些？ 您工作中经常加班吗？
13、满意度——对工作回报、工作背景、企业管理、企业经营及发展远景的满意度和忠诚度、客户对服务的满意度之现状； 访谈要点：
怎样才能使您和公司的发展结合起来，成为共赢局面？
您参加过公司的满意度调查吗？您对哪些方面提出改善需求？请列出。 在工作中您以客户进行满意度调查吗？您遇到哪些客户方面的抱怨？ 积于您在工作中的突出表现，您受到表扬和嘉奖吗？共有几次？
非常感谢您接受我的访谈！
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