收银员

一、 岗位职责

一、遵守公司规章制度及其他各项管理规定，服从公司管理及领导规定。

一、 收银员代表亿美形象，按规定着装，仪表大方、妆容淡雅，使用礼

貌用语；时刻注意自己的言行举止，保持微笑，耐心回答顾客咨询的问题，为顾客提供良好的服务，一条路服务。 二、 按时到岗，做好营业前的准备及清洁工作，保证卫生区域整天干净，

如有前天的单据没有交接给财务，请在第二天的10点之前到财务处交接前一天的单据。下班前认真填写点天的交款收据，必须做到账务相符，如出现长（短）款，及时查明原因，若因收银自身造成短款，有收银员承担全部责任和补偿。属其他原因造成的或未查明原因，报财务部，经财务部查明后处理。当事人承担予全部责任。

三、 认真审核导购员开除的票据，合计金额，数量是否正确，如有错误

及时通知导购员改正，快捷，准确的收取货款，唱收唱付。因导购开错票据收银员未检查到位收银连带责任交于赞助。

四、 认真识别现金的真伪，发现假钞应立即退还顾客解释并调换，如因

收银员未检查仔细收假钞，收银员自己承担全部责任。

五、 收银员必须了解公司整体运营及熟悉产品型号，基本知识，价格。 六、 严禁在收银台放与工作无关的死人物品，或携带现金上岗。

七、 收银员不得在收银工作中营私舞弊，贪污，挪用公款，损害公司利

益，如经发现给予开除并赔偿所有的经济损失。

八、 认真整理好每日账单每天上交给财务，避免单据遗漏或乱放。

九、 严格遵守财务保密制度，严格执行收银制度，无权利免去零头或送

赠品。

十、 在收银工作中，如遇错单报废必须有主管或席经理同意后方可执行，

负责一切损失责任人全部承担。

十一、 给顾客票据，货物及找零时需要双手递交并使用礼貌用语。

十二、 顾客付款时间请用礼貌用语：询问是现金还是刷卡，询问顾客还需

要其他的商品吗？

十三、 耐心解决能力范围内的售后问题，保证一条路服务。 十四、 定期查看长期订货，欠款，督促提货及欠款到位。

十五、 杜绝本公司人员在前台打私人电话以及长时间占用前台电话。 十六、 看管店内及门口货物，避免丢失。

十七、 前台备用金不经（席经理，尚总）允许任何人没有权利动用。 十八、 下班后关闭所有收银设备，所有办公用品锁入抽屉。

十九、 时刻提高警惕性，管理系统用后及时关闭，确保票据及公司数据安

全严格遵守职业道德，对外不得泄露，对内遵守岗位权限，如有泄露及监管不严一次赞助100元严重开除并承担全部责任。 二、主要工作：

一、确保收银动作的规范化、标准化、提高收银、入单速度及准确性。 二、及时上交交款报表及票据、POS单。 三、各种票据和文件的整理、保管、传递。 四、保证前台区域的卫生清洁。

五、对商业资料必须保密。 六、确保金库金额现金的安全。

七、活动当天提前准备好充分的零用钱，如有活动当天零钱不够，发现者一次赞助50元。

八、确保顾客所购买商品均已收银，不得遗漏。

九、识别假钞。如有收银尚未发现假钞，收银收入，出现任何损失，收银承担全部责任。 十、客户购买产品刷出的POS单子必须和购买产品的价格一样，不可多刷或者少刷、刷错金额等等，如发现客户购买产品刷出的POS单子不一致，出现任何损失，收银应承担全部责任，少刷者收银应承担全部差价。多刷和刷错金额等等发现一次，收银应赞助100元。

十一、严格遵循礼貌规范用语，服务好每一位顾客，一条龙服务。

十二、定期查看长期订货，欠款，督促提货以及欠款到位。长期订货标准：（订金最长时间订货一星期，全款长期订货最长时间为半个月，15天。）欠款必须有领导允许方可欠款。

十三、电子屏定期更换，维护，电脑上的软件不可删除，损坏。（西店）如发现一次赞助10元。 十四、外场音乐及时开启以及维护，一月更换一次。主放（激情昂扬、欢快）类型的歌曲，不可放情歌，之类歌曲，发现一次赞助10元。 十五、时刻关注店内销售，必要时提供力所能及的帮助。

十六、每天晨会分享前天主要内容，大群通告的一切有关工作的内容，和前天的营业额正常不正常，和每天需要完成的任务，和小天使的评分，等等。 十四、每天把当天的营业额发给樊总和当店的店长，把交款表和凭证发到收银群里面。

十五、如有顾客需要退机或者换机情况，需要给樊总和当店的店长申请，店长同意签字方可执行，如没有经过店长同意，收银私自执行者，出现的任何损失，收银承担全部责任。

十六、在每次导购宣传互动时，收银制作好新的表格，登记清楚每个导购收旧和认筹的所有明细，每天的制作表格的导购明细发给各店店长和樊总，活动开始的前一天和前两天做好回访情况，回访内容（地址，时间，和带好票据）等等一切有关信息。回访情况反馈给各店店长和樊总。 三、辅助工作

1、协助导购服务好每一位顾客。 2、提高警惕、注意防盗。

3、大堂经理监督下传，一次未传赞助5元。

4、登记好顾客的维修机情况，联系维修机人员前来拉货，维修机回来时，先演示是否正常使用，如正常使用给顾客联系，及时过来领取。如因为个人原因没有做好登记等等，一次发现收银赞助5元。 5、统计营业额、天使志华上交店长，一次赞助2元。 6、监督门口导购不准扎堆，一次赞助2元。 7、监督店内导购的不雅行为，并及时通告改正。 8、监督门口货物合理归为。不得过天或积压放置时间过长，一次赞助5元。 9、司机趟数登记、汇总。

10、配合售前机和维修机及时销售。

11、保管好库房钥匙及防控钥匙。 四、任职要求：

1、男女均可，男1.70米以上，女1.60米以上18-30周岁； 2、普通话标准。

3、中专以上学历，财会专业或相关专业优先。 4、接受计算机培训，有相关经验者优先考虑。 5、快速的数字计算，手指灵活。

6、有良好的语言表达能力，语言甜美。 7、上进心强，有好学的精神。 五、工作流程

1、每日工作：准时参加晨会、迎宾、按会议要求完成各项工作。 2、上班前查看好每天的备用金，换好足够的零钱。

3、打扫收银台卫生，保证收银设备清洁，空余时间都可以打扫，确保全天干净。

4、营业期间收银，必须做到唱收唱付。 处罚制度：

1、违反以上未规定罚款，一处赞助5元。

2、因录单据，一次错误赞助轻者50元，严重造成损失者100元。并承担全部责任。

3、顾客投诉一次赞助100元。 4、员工投诉一次赞助10元。

工作道德：

1、严禁空岗与顾客同事发生争执，岗位会客，干与工作无关的事情；一次赞助20元，重者50元。

2、严格遵守收银员职责制度办事，一次赞助5元。

3、严禁没有用礼貌用语，消极怠慢工作，一次赞助5元。 4、严禁形象不佳，上岗及坐，站姿不端庄，一次赞助2元。

5、严禁工作时间吃东西或者有异味过重的饭，要保证口气清新，或岗位会客接私人电话，办工作无关的事情，一次赞助2元。

6、严禁窜岗，空岗，一次赞助10元，所造成损失收银员承担。

7、严禁他（她）人乱做收银台，一次赞助5元。所造成损失收银员承担，指定人方可，未经许可其他人乱做一次赞助5元，承担全部责任。若办理其他业务，收银员必须在场监督

备注：因为了改善收银员的收入，所制定考核，为了提倡多劳多得，激发员工积极性，公司将初步制定最基本考核，根据公司的壮大而改变，也根据收银员的能力而提高标准，实施共赢的法则，初步标准太低，先激发员工奋发向上的精神，再根据公司个人能力而改变。