网络舆情管理制度

一、引言

为了保护公司的声誉，维护企业形象，加强对网络舆情的管理和应对本领，特订立本《网络舆情管理制度》。

二、管理标准

2.1 网络舆情管理职责

1. 企业职能部门负责网络舆情的监测和分析，并及时向公司高层报告有关情况。

2. 监测和收集网络舆情信息，依据舆情的紧要性进行筛选和归类，准确推断其对企业形象和业务的影响。

3. 对舆情事件进行传播渠道的追踪，分析传播路径和源头，以便对事件进行进一步的解析和应对。

2.2 网络舆情应对机制

1. 对于负面舆情事件，职能部门应及时组织相关人员进行应对工作，订立应对方案，并报告公司高层领导进行确认。

2. 应对方案中应包含舆情事件的解决方案、时间布置、责任主体等内容，确保方案的可操作性、高效性和协同性。

3. 舆情应对中，职能部门应乐观自动与媒体和公众沟通，订立有效的沟通策略和口径，妥当处理纠纷和争议。

2.3 舆情信息安全保密

1. 职能部门应建立健全的信息安全保密制度，保护公司的舆情信息不被泄露或恶意利用。

2. 职能部门负责订立信息的收集、整理、存储和传输的安全规范，并确保员工依照规范进行操作。

3. 对于紧要的舆情信息，职能部门应进行加密和备份，避开信息丢失或被非法取得。

三、考核标准

3.1 定期报告

1. 职能部门应依照公司要求，定期向公司高层报告舆情监测和应对工作的情况。

2. 报告内容应包含舆情监测和分析结果、已采取的应对措施及效果以及后续的工作计划。

3.2 应对效果评估

1. 针对紧要舆情事件，职能部门应及时进行应对效果的评估和分析，总结经验教训。

2. 评估结果应包含舆情事件的解决程度、对企业形象和业务的影响以及应对策略的合理性和有效性。

3.3 网络舆情处理速度

1. 职能部门应及时了解舆情事件的发生，并订立快速的应对方案。 2. 应对方案中的时间布置应合理，保证舆情事件的及时处理，避开负面影响扩大。

3.4 媒体沟通本领

1. 2.

职能部门负责人应具备良好的媒体沟通和公众关系管理本领。

能够依据舆情事件的不同特点，选择合适的沟通方式和信息传递策略。

3.5 信息安全管理本领

1. 2. 全。

职能部门应加强对信息安全管理的培训和意识提升。

能够娴熟掌握信息安全规范，有效保护舆情信息和公司核心资料的安

四、附则

1. 本制度自发布之日起生效，职能部门应严格依照制度执行。

2. 职能部门应定期进行制度宣贯和培训，确保员工能够理解和遵守相关规定。

3. 对于违反本制度的行为，职能部门有权依据公司相关规定进行处理。 以上为《网络舆情管理制度》，请各职能部门严格执行，并不绝完满制度的执行和监管机制，为公司的可连续发展供应有力的舆情支持。