1.气质和性格都存在好坏之分；( X )
2.偏见是人们对人、对事所持的固定的、否定的、排斥性的看法和倾向，它是一种不正确的经验体系和认知倾向。( O )
3.印象管理就是试图控制别人对自己形成某种印象的过程。是人类文明的标志、个人修养的量尺。( O )
4.一般情况下,基层生产班组在完成简单任务时，成员在能力、性格、年龄、知识等方面都比较接近时效率较高。( O )
5.“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，说明了群体行为中的社会抑制作用。( X )
6.在多数情况下，“恐惧唤起”可提高劝说的功效，所以越强的恐惧越能使说服的效果更好；(X)
7.根据现在的观点认为，在群体或组织中存在冲突就是有害的，应该尽量避免各类冲突。( X )
8.在一个群体中最有能力，最能出好主意的成员往往是最受人喜爱的人。( X )
9.组织公民行为是指组织成员自愿做出的行为，并且可以得到组织正式承认和报酬。( X ) 10.心理契约主要是指组织与员工之间没有明文规定的但只有员工对组织应承担的责任。( X )
一、 单项选择题
被誉为“科学管理之父”的是＿B＿： A、法约尔
B、泰勒
C、杜拉克 D、福特
在霍桑工厂的实验中、梅奥是在＿A＿发现了外界的物理条件因素几乎与生产效率无关。 A、照明实验 B、福利实验 C、群体实验
D、谈话实验
“胡萝卜加大棒”主要是针对＿D＿的人性假设出发而采取的管理措施。 A、复杂人 B、社会人 C、自我实现人 D、经济人
供销部副部长柳明争取到与所有供货商进行价格谈判的全权代表资格。关于上述活动，您认为柳明主要获得了什么权力＿C＿?
A，强制性权力 B，奖赏性权力 C，法定性权力 D，专家性权力 性格主要是受＿＿因素的影响而形成。
A、先天 B、后天 C、先天和后天 D、都不是 现在学术界普遍认为、智商的高低主要是受＿C＿的影响。 A、先天 B、后天 C、先天和后天 D、都不是
刘闯具有下列行为特征：直率热情、精力旺盛、情绪易冲动、心境变换剧烈、外倾性明显,其气质类型当属于＿C＿：
A、多血质 B、粘液质 C、胆汁质 D、抑郁质
马克思虽然生活十分贫困、但仍坚持完成《资本论》的创作、这主要是出于其＿D＿： A、生理需要 B、自尊需要
C、 情感需要
D、自我实现需要
从管理学的角度看、“吃喝宴请”不属于下述哪类沟通＿A＿： A、正式沟通
B、非正式沟通
C、口头沟通
D、感情式沟通
某企业设总经理一人、副总经理二人、总工程师和总会计师各一人、下设十二个科室和三个车间、分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出、该企业总经理的管理幅度为＿C＿： A、2人
B、3人
C、4人
D、15人
勒温认为工作效率最低的领导方式是＿A＿：
A、放任自流的领导方式 B、专制领导方式 C、民主领导方式 D、都不是 把权力定位于职工群体的领导方式是＿D＿：
A、放任型 B、仁慈型 C、独裁式 D、民主协商型 在下列组织中、比较适用矩阵式组织结构形式的是＿B＿： A、军队
B、大型科研机构 C、政府部门 D、中小企业
拿破仑曾经讲过、“只有糟糕的将军、没有糟糕的士兵”、这主要指领导的＿A＿十分重要。 A、指挥作用
B、协调作用
C、激励作用 D、A和C
行为科学理论强调的是＿B＿： A、管理的中心问题是提高效率
B、人的需要及人的相互关系对生产经营活动的影响 C、把计划职能同执行职能分开 D、在组织机构的控制上实行例外原则
蔡华当年接手在各项比赛成绩不断下滑的Z校足球队时，制定了严格的管理制度，其中之一就规定参加各类比赛期间，必须身着统一的学生装，这类规范属于＿B＿： A、绩效规范 B、形象规范 C、社交规范 D、分配规范 在管理方格图中，1·1型领导方式的特点是＿B＿： A，只注意搞好人际关系 C，只关心生产不关心人
B，对职工和生产均漠不关心 D，对人和生产的关心度保持平衡
方诚领导的部门在与另一部门协调事务时,在关键问题都取得了一致，但在一个细枝末节的问题上仍然有不同的看法，一般情况下,方诚采取何种处理冲突的方式更合理＿E＿。 Ａ，回避： Ｂ，妥协： Ｃ，竞争： Ｄ，迁就： Ｅ，合作：
刘二是一个见风使舵并且爱占小便宜的人,所以他和他人交往过程中也认为别人可能会象他一样。”刘二这是一种什么社会认知效应？＿D＿
A，定势效应 B，晕软效应 C，首因效应 D，投射效应
浙江佳奇公司人员、产量规模都比较小，并且就生产电动工具，那么组织结构上面一般情况下宜采用：＿B＿
A，网络型 B，直线职能制 C，事业部制 D，矩阵制
王某在某单位工作了许多年，虽然对该单位不甚满意，但如果离开现在的单位，将得不到单位答应他退休后的一大笔的退休金，所以才留在现在的单位里，根据我国学者对中国企业员工的组织承诺的研究，这是属于组织承诺那个层次＿D＿？
A、感情承诺 B、理想承诺 C、规范承诺 D、经济承诺 E、机会承诺 下面那种情况不属于正向强化＿B＿?
A、你按电脑键盘，而屏幕上也出现你所打的字。 B、你因为表现优异而获得奖赏。 C、你叫某个人的名字，而他也有所回应。 D、你吃了药，让你的头疼消失了。
人的认知过程一般经过五个阶段，它们依次是：感觉登记、注意、＿D＿、记忆和判断。 A.分析 B.研究 C.反应 D.知觉
通过领导者个人的品质条件与人格特征对领导有效性进行研究的理论称为领导有效性的＿＿D＿理论。
A.能力 B.气质 C.品质 D.特质
张飞在部门中，凭借的自己的资历经常只根据自身的需要而挑选任务，不太顾及其他人员的感受，并且喜欢对他人的工作评头论足，试图驾驭别人，操纵所有事务，那么他在群体中扮演的是＿A＿?
A，自我中心角色 B，任务角色 C，维护角色 D，监督角色
不定项选择题
1、组织行为学主要研究＿ABD＿三个层面上的问题。 A、个体 B、群体 C、社会 D、组织 E、战略
2、美国心理学家詹姆斯的自我概念（自我认知）包括＿ABC＿三个层面： A、物质自我 B、社会自我 C、精神自我 D、人际自我 3、下列属于社会认知效应的有＿ACD＿？
A、首因效应 B、从众效应 C、晕轮效应 D、近因效应 E，社会惰化效应 4、研究领导过程的效率问题，应该主要从那几个方面考虑＿ABC＿：
A、领导者 B、被领导者 C、任务环境 D、社会关系 E，组织规模
5、根据期望理论模式，为了有效激发组织成员的工作动机，需要正确处理好以下关系＿CDE＿：
A、目标与激励的关系 B、奖励与惩罚的关系 C、努力与成绩的关系 D、成绩与奖励的关系 E、奖励与满足个人需要的关系
6、社会心理学家霍曼斯通过对群体的剖析，发现在任何一个群体中都存在相互联系的哪三个要素＿ABC＿：
A，活动； B，相互作用； C，感情； D，激励 E，冲突
7、耶鲁大学的克莱顿•爱尔德弗（Alderfer）重组了马斯洛的需要层次使之与实证研究更加一致、1969年经他修改的需要层次称之为ＥＲＧ理论。爱尔德弗认为人的需要、可以合并＿ABC＿三个方面？
A、生理需要 B、关系需要 C、成长的需要 D、社会需要 E，权力需要 8、根据下面夫妻之间的交叉式沟通，运用伯恩的PAC分析理论，判断他们是用何种心态进行沟通＿A＿。
夫：我的格子衬衣在什么地方? 妻：你呀,什么都不知道,就差一点儿要我喂饭给你吃了。 A、AA－PC B、AA－CP C、PC－PC D、CP－CP 9、下面那项不是非正式群体的特点＿D＿。
A，不稳定性 B，中心人物作用大 C，心理认同感、归属感和内聚力较强 D，信息沟通慢
10、在董事会议上，两位董事秦琼与关羽关于企业的发展方向问题各抒已见，分别提出了不同的看法，最后各取所长，达到了一个更有创造性方向，我们认为这类冲突的主要特征是＿ADC＿？
A，关心组织目标 B，促进了沟通 C，对事不对人 D，影响了个人感情 E，关心谁胜谁负 11、组织行为研究的基本因变量包括__ABCD__?
A，生产率 B，流动率 C，缺勤率 D，工作满意度 E，工作任务 12、下面那些是内源性动机＿CD＿：
A，工资、福利 B，住房 C，工作内容丰富多彩，引人入胜与兴趣 D，工作完成后的自豪感、自尊感和轻松感 E，领导的表扬与同事的欣赏
13、根据菲德勒的领导理论，您认为下面那几种情况应该采取以任务为中心的领导方式_ABC__?
A，领导和被领导的关系好，任务结构明确并程序化强，领导者的权力强； B，领导和被领导的关系好，任务结构不明确并程序化弱，领导者的权力强； C，领导和被领导的关系好，任务结构明确并程序化强，领导者的权力弱； D，领导和被领导的关系差，任务结构不明确并程序化弱，领导者的权力弱；
14、王安在最近工作表现不好，作为他的直接上司孔融需要寻找其原因，那么根据归因理论应他该找那方面的材料才能正确的对王安的行为进行归因＿ABC＿？
A，特殊性资料 B，一致性资料 C、一贯性资料： D、经验性资料 E，同事的材料 15、群体心理和行为的研究一般可分为动态和静态两个方面，下面那些是动态的研究内容＿ABCEF＿？
A，群体结构 B，群体规模 C，人际关系 D，群体规范 E，群体沟通 F，群体内聚力 16、假如你是下列各位的领导，你根据布兰查德的领导生命周期理论，你该么办？(请按顺序填写答案,否则不予以给分)__ABCD__? (1)陈纲是收款高手，但心情不好不愿去；
(2)新进营销员不知如何与人打交道，并害怕与人打交道； (3)王秘书想把报表做好，但不知从何着手； (4)吴经理训练新人很有一套，而且乐此不疲。
A、告知（高任务—低关系）： B、推销（高任务—高关系）： C、参与（低任务—高关系）： D、授权（低任务—低关系）：
17、小芳在插排美丽的鲜花的这份工作已经干了5年,每小时能挣10元,她总是能够达到－－如果不超过的话－－20排/小时的生产率。由于扩大生意，张美（店主，也是个可爱的姑娘）雇用了一个新的没有经验的员工小玲。小玲由于没有没有经验，每小时的生产率只有9排/小时，小芳知道小玲最开始工作时的工资是每小时10元。小玲刚刚被雇用1个月左右，这时候小玲的生产率已经提高到10排/小时，但张美还是雇用了另外一个插花人小红，张美准备改变新雇用员工的工资结构，给这新来的小姑娘小红每小时5元，而小红的生产率则更低，每小时的生产率只有7排/小时。
问题：根据公平理论，我们可以预言这三个员工每小时的插花排数大致一共是多少？_E___? A，60排 B，30排 C，21排 D，37排 E，25排
18、在进行组织设计过程中，根据情景变量进行结构变量调整，下面哪些是结构变量_DE___? A，环境变量 B，规模变量 C，战略变量 D，正规化 E，人员比率
19、一个成熟群体的在整个发展阶段（四个阶段过程中）关键是要解决哪几个问题__ABC__? A、人际关系问题 B、权威问题 C、任务问题 D、结构问题 E、规模问题 20、一位老板想让值得信任的甲、乙、丙三位助手分别负责管理财务、推广业务、策划的工作。这位老板想了解三位助手的性格特点，根据性格分配适合的工作，于是他安排三位助手下班后留在公司与他一起研究问题。在这期间，他故意制造了一起假火警，以便观察他们三人各自的性格特点。在火警面前： 甲说：“我们赶快离开这里再想办法。”
乙一言不发，马上跑到屋角拿出灭火器去寻找火源。 丙坐着不动说：“这里很安全，不可能有火警。”
问题：老板通过三位助手各自的行为表现，找到了满意的答案。给三位助手安排的工作为? 甲___B___乙__A____丙____C__。（请按顺序填写答案，否则不给分。） A，业务推广 B，财务管理 C，筹划和后勤
案例：高智力人群的管理
1998年9月的一天，智明公司会议室的空气显得比较沉闷。郑总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的１５名技术人员正在进行严肃的对话。
郑总经理：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”
郑总经理：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我尽忙于处理事务性工作，一直没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，你们愿意来我们公司，我非常高兴，也非常重视你们，不希望你们离开。”
还是一片沉默。
郑总经理：“今天我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的各种想法。”
会议室稍有动静。
甲开口：“今年４月份贵公司到我们学校招聘，出于毕业后有所作为的想法，我们慕名来到这里。但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白的，无从了解我们工作是为了什么。”
乙接下去说：“招聘的时候，林经理（林经理是某项目的负责人，被临时抽调去招聘新员工）答应的月工资是1600元。
7月23日，我们来报到了，报到后方知试用期工资仅８５０元／月。月底拿到的第一次工资是按天计算的，８天总计是213元，这无疑给我们泼了一盆凉水。第二个月的工资，扣掉办理有关的人事手续费100元，午、晚餐伙食费300元，再扣掉住宿费用100元，到手的仅有300元。工资的高低并不是最重要的，但这种计算报酬的方法是对我们的轻视，也是对我们母校的公开蔑视。我们会告诉母校以后不再推荐同学来这里工作。”
丙也开口了：“你们这么斤斤斤计较，按天给我们付酬，我们也只好按小时来计算工作。以往我们为了完成项目，考虑到工作的连续性，经常自愿加班到夜晚１２点。我们愿意这么做，也从工作中找到不少的乐趣。但我们学乖了，不必那么卖力，到了下班时间，该下班就下班。我们清楚手上的项目要在9月10前完成，现在明确告诉你，就是到了11月10日也交不了差的。”
甲又说：“不过，我们已经商量好了，现在暂且不辞职，等学到本领后，再离开这里。” 听到这里，郑总经理说：“谢谢你们都讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的结局。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。前些日子，我碰巧听了一个有关人力资源的讲座，深受启发。回来后，我马上成立了人力资源部，还聘请了省委机关部门的处长来负责企业管理部，你们看（他指着人力资源部经理），我还请了一位受过正规ＭＢＡ教育的研究生来帮助我制定各项规章制度，希望能够做到公司所有成员和公司一起发展。
现在，管理水平的提高是公司迫在眉睫的事情。请你们相信我，给我一段时间，我会做得让你们满意的。你们先回去安心工作。”
技术人员离开后，郑总经理回头对蔡经理说：“你一定要帮帮我，把他们的积极性马上调动起来。”
蔡经理回到办公室后，开始分析公司的基本情况，并着手进行一份问卷调查的计划。
企业基本情况
智明公司是专门从事计算机软件开发的民营高科技企业。两年前，郑总经理和另外四名技术人员共同筹资成立了该公司。目前，公司在全国拥有１０个分公司，职工417人。几乎所有人员都是技术出身。企业根据项目来设立负责人，形成柔性的组织结构。除了四个副总
经理和五个职能部门外，其他成员的责任随项目变化而变化。所有员工均是通过各种渠道招聘来的，部门经理大多数在20岁至30岁之间。
（１）公司的报酬政策。在报酬管理方面，公司实行保密工资制，由总经理和职工直接商定职工的工资。工资确定后，员工之间不得相互打听，不得泄漏各自的工资收入额。基本可以说，整个工资管理完全由总经理控制，除财务部门外，其他人无从了解工资确定的标准和发放的依据。据不完全的数据估计，人员的工资水平大致如下：①试用期间（３～６个月），本科生850元／月，大专生750～850元／月；②试用期合格后，一般技术人员可达2000元／月；③中层管理人员，每月3000元左右；④技术骨干及高级管理人员情况则无可估计。
（２）公司的福利情况。由于年轻职工多来自外地，公司就近租有公寓，采取补贴的方式为他们提供住宿，每套两房一厅住４人，每人每月交100元的住宿费。再有，公司提供午餐和晚餐，价值450元，扣取每人300元的伙食费。另外，企业还为员工按国家规定办理了养老保险和社会保险，并在企业内部建立了医疗互助基金会。除此之外，尚未有更多的考虑。 （３）人员考核的管理。公司对人员的考核形式较为简单，到了年终，一张大白纸分两栏，其中一栏由职工自己填写个人鉴定，另一栏则由小组负责人填写小组评价。由此得来的结果是所有人员的考核结果都基本一样。
问卷调查的结果
为了全面了解员工的需求情况，蔡经理进行了一次“企业现有激励方法调查”。问卷按三种类型的需要进行统计，即第一类型是物质需要，包括工资、奖金、福利待遇、工作条件及工作稳定性等；第二类型是社会需要，包括归属感、友谊、人际关系、被人尊重与承认、领导的认可及领导水平等；第三类是发展需要，包括潜力的发挥、成就感、自我发展、工作本身的意义等。调查问卷共发出400份，回收有效问卷363份。
目前，郑总经理非常支持蔡经理的工作，为他提供各种便利的工作条件；并尽量抽出一定的时间和新进人员沟通，使他们安心地工作。蔡经理协同企管部的陈处长（从机关部门聘来的）一起正着手完善各项规章制度，调整各部门的职责。但他们对激励措施仍然没有明确的思路。
目前公司情况无多大变化，为了报酬问题，罢工事件偶有发生。总经理采取救火方式加以处理，经常安抚了一群人员，而另一群人员则又产生不满情绪。
问题；
1、招聘的时候，林经理答应的月工资是1600元，而大学生报到后方知试用期工资仅850元／月，您认为这是：（ C）
A、 企业明显是在欺骗员工。 B、 林经理对企业的工资结构不了解。 C、 招聘的时候信息沟通有问题，出现误差。 D、 大学生期望过高。
2、企业对员工的餐费补贴和提供住宿，这是属于：（B ）
A、 激励因素，有利于激发员工的积极性 B、 保健因素，有利于员工的工作和生活。 C、 公平原则，大家都一样享受的福利待遇 D、 期望理论，是按年轻员工的期望值来设定的。
3、从案例所提供的情况看，您判断该公司郑总的领导风格是：（ B） A、 专制—权威式 B、 仁慈—权威式 C、 协商式 D、 群体参与式
4、按利克特的领导行为方式分析，郑总应该采取的领导方式是：（D ） A、 专制—权威式 B、 开明—权威式 C、 协商式 D、群体参与式
5、由案例提供的情况分析，该公司的组织结构是：（ D） A、分公司制 B、事业部制 C、直线职能制 D、矩阵制 6、对该公司员工的管理，您的建议是：（ D） A、 大幅度提高工资，尽量满足他们的薪资要求。 B、 保持现有工资水平，开除带头闹事的员工。
C、 保持现有工资水平，鼓励员工的艰苦奋斗和奉献精神。
D、充分保证员工的基本物质需求，同时满足高素质员工自我发展的需要。
7、为了全面了解员工的需求情况，蔡经理进行了问卷调查的方式，最后情况汇总分析后向公司领导汇报。这表明企业采用的信息传递方式是：（C ）
A、 链式，由下向上层层传递，容易失真。 B、 Y式，企业组织中士气较低。
C、 轮式，信息沟通准确度高，主管人员控制力强，但其他成员满意度低。 D、 环式，大家充分发表各自的意见。
8、作为快速发展的高科技公司，您建议该公司应该采取的信息沟通方式是：（D ） A、 链式，由下向上层层传递，容易指挥调度。
B、 Y式，公司高层可以从部门经理处获得经过筛选的信息。 C、 轮式，信息沟通准确度高，增强主管人员控制力。
D、 全通道式，成员可以充分的发表意见，但应注意克服工作效率较低的问题。 9、调查发现某公司经理被批评“管理得太多，而领导得太少”。该经理在工作中的主要问题是：（ B）
Ａ、未对人的因素给予足够的关心 Ｂ、未对任务的完成给予应有的重视
Ｃ、把太多的时间花在亲自处理各种事情上，没有做好对下级的授权工作 Ｄ、很可能同时存在Ａ与Ｃ两方面的问题
10、根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论（A ）。
Ａ、对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响 Ｂ、越是低层次的需求，对于人们行为所能产生和影响也越大 Ｃ、任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强化相等 Ｄ、层次越高的需求，对于人们行为所能产生的影响也越大
五、问答题：（阅读以下材料，并回答问题，共计20分）
材料：A公司十年前是一个单纯生产小家电的小企业，随着企业的发展，陆续又涉足电缆行业和机械控制产品行业，目前已成为一个大型的公司，职工人数近八千人，产值近三十亿。但随着企业规模的不断扩张，各行业竞争加剧，高层管理者日益感到现行的组织结构的制约，许多新的问题开始显露，如：产品无法满足客户的需要，产品销售出现了下滑趋势；管理人员人浮于事的现象比较严重；各部门之间，尤其是生产部门与职能部门之间的矛盾与冲突时有发生。
A公司组织结构及部门人数如下：总经理直接负责财务部和办公室的工作，并直接管理家电、电信及机械控制产品等3个部门的生产工作；下设副总经理2名，其中一名负责企业的行政部、人力资源部的工作，另一名负责研发部、销售部以及企业规划部的工作。
在管理咨询专家的建议下，企业领导决定变革，以达到提高管理效率，增强企业竞争力的目的。
问题:
1、原有组织结构是什么类型(1分)，请画出原有组织的组织结构图(2分) 2、根据材料判断企业的哪些方面造成目前的主要问题；(2分)
3、您最需要的是进行那些方面的变革调整，如何变革调整？理由是什么？（5分） 4、在变革中可能会存在哪些方面的问题与阻力？（2分） 5、您有什么办法克服阻力？（4分）
6、您采取什么步骤，推动变革顺利进行？（4分）
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