图书馆

商业经营方法在图书馆管理中的应用

摘要：现代社会发展迅速，传统的图书馆管理模式已经不能适应社会发展的步伐。这就迫切需要进行改革。21世纪，“被动式服务”已经不能满足现代图书馆发展的需要了，我们应寻求 “主动式服务”，引入商业经营方法。本文就图书馆现状，商业经营方法引入的必要性以及商业方法进行分析，提出自己的见解。

小清新：图书馆 管理方法 商业经营方法

图书馆是一个公益性的服务部门，并不以盈利为目的。由于图书馆长期以来忽视效益，导致图书馆的多项工作在没有了解用户的确切需要的时候，就开始闭门造车，想当然的进行文献加工和情报调研，创造出许多自认为有用的产品，使图书馆陷入了读者不爱看——投资少——新产品少——读者更少的恶性循环中。随着网络的普及，图书馆已经不再是读者获取知识的唯一途径。如何帮助图书馆走出困境，走向新生，是摆在我们所有图书馆工作人员面前的难题。现代商业经营与图书馆的管理工作在绩效、质量、业务等各方面有着很多相似的地方，因此探究商业经营方法在图书馆的应用已经是一个非常值得重视的课题。

一、图书馆管理工作中存在的问题 1、 经费不足和专业人才短缺

国家对图书馆事业的发展非常重视，有数据显示，国家每年对于图书馆的投入在增加，但同样随着社会的发展，物价也在飞涨，据调查，我国书刊的价格几乎以每年30%的比例增长，这远高于国家划拨的经费的增长速度。同时公立图书馆的数量每年也在增加，这样国家的划拨资金分配到每一个图书馆的经费就非常有限了。经济基础决定上层建筑，经费的不足自然会给图书馆的管理工作带来一些负面影响。例如新增馆藏量的锐减，人才的流失，技术设备陈旧，服务手段落后等。仅靠政府来解决经费、人才等一系列问题的时代已经结束，在市场经济下，图书馆作为一个机构同样应该遵循市场规律，引进商业模式，从

市场发展的规律中寻找解决自身问题的办法。

2、 工作人员观念陈旧

在传统的观念的影响下，相当一部分工作人员对图书馆的服务功能不了解，跟不上社会的发展步伐．图书馆的管理模式陈旧，依然地将图书馆单纯地当作一个藏书、借书或者浏览资料的一个场所，特别是当很多图书馆以书库的形式出现在受众面前的时候，无形中将管理人员的工作取代了，这也消弱了工作人员的服务意识。同时图书馆在管理过程中往往会忽略人的作用。在旧的观念中，图书馆就是藏书的地方，大部分受众在网书馆以自助阅读、学习为主，例如查阅资料、阅览期刊和杂志等等．这样在为受众服务过程中图书馆的工作人员并未起到太大作用，这无形中造成了工作人员观念僵化。

3、 管理制度缺乏规范性

在图书馆的管理制度中明确表明：管理人员着装要整齐、大方；服务态度端正，具备一定的细心和耐心．然而由于图书馆的工作繁琐，在工作过程中，很多工作人员存在着装随意，满口脏话，服务态度恶劣等问题。同时很多图书馆的工作人员的培训制度不健全，不能及时地组织工作人员进行专业培训。这些都导致了工作人员在工作中容易产生一系列的问题，例如服务意识落后和服务质量不高、自身的责任感以及使命感滞后等。

4、 个人及民办机构的竞争和互联网对图书馆的冲击

随着社会的发展，人们越来越重视知识的传播，现代社会网络发达，各种信息在很短的时间就可以随着网络传遍世界。由于互联网的实效性很强，被大多数青少年所喜爱。图书馆已经不再是我们寻求知识的唯一渠道。一些个人以及民间组织也加入到了图书和音像等资料的收集、传播的队伍，这样就有效的分担了图书馆的职能。在读者服务方面与公立图书馆形成了竞争关系。由于个人或民间组织设立的图书室一般建立在居民区，地理位置便利，他们在这方面占据优势。

二、在图书馆管理工作中引入商业经营方法的必要性 1、图书馆社会性的需要

21 世纪，随着社会的高速发展，图书馆也经历了翻天覆地的变化，由过去的传统图书馆向与现代数字图书馆共存的新型图书馆转变。随着图书馆服务功能的提高，人们也对图书馆的管理水平有了更高的要求，这样就导致了原有的管理模式已不适应现代图书馆的需要。同时，从提升自身服务和未来发展来看，更需要引进一种新的管理方法，适应社会的需要，这也就决定了引入商业经营方法的必要性。

2、图书馆发展的需要

现代社会，图书馆的发展除了需要大量人力、财力以及技术的支持外，还应该依靠现代的管理理念和管理方法。现代社会分工越来越细，联系也越来越紧密，不同专业、不同领域之间的交流、渗透和融合日益增强。对于图书馆的工作者，我们要在适应市场经济发展的前提下，顺应时代发展的潮流，不仅实现图书馆管理工作与社会同步发展，还要站在国家经济建设的战略高度，认识图书馆工作的创新问题，进而认识到引入现代商业经营方法的重要性，增强引入现代商业经营方法的自觉性。确立改革开放和创新发展的观念，学习、借鉴一切有利于提高图书馆管理效益、增强管理能力的成果。 商业经营的方法不仅可以降低经营成本、充分利用社会资源，同时还可以提高生产效率的同时，也可以改善服务质量。

3、受众获取信息的需要

现代社会处于知识经济发展迅速的时代，谁掌握了信息那么谁在社会竞争中就掌握了主动权。企业和个人对于信息的采集也与越来越重视，这样图书馆的资源优势就突现出来。长期以来图书馆的主要工作历来是信息的收集和整理，长期的积累，使得图书馆拥有的信息量是其他任何机构无法相提并论的，那么如何利用这些信息资源更好地为受众服务，是

现在很多图书馆存在的主要问题，单凭以往的管理模式已经不能跟不上受众获取信息的速度需求，这就要求我们引入一种新的管理机制，加快信息的传递，进而满足受众的需要

三、图书馆管理工作中商业经营方法的方式 1、实施市场营销

现代社会，是一个信息时代。人们对于学习和知识给与越来越多的关注。大家普遍认为只有学到老、活到老方能应付各类挑战，这也就为图书馆的繁荣创造了机遇。网络信息的利用虽然由于电脑的普及而显得非常便利，但它并不能完全取代图书馆。图书馆要想在网络时代创新、发挥自己独特的优势，这就要求图书馆要改变传统的管理模式，采用新的服务模式的同时，利用市场营销的方式将自己推向市场。图书馆工作人员结合各种资源，创造出有附加值的服务产品，并积极地向具体的、潜在的用户推销自己的产品，才能赢得受众的信赖，达到营销之目的。

2、增加广告宣传

对于企业来说，广告是宣传产品的最有效、最直接的方式，图书馆亦可借用一下。我们可以在报纸、杂志、电视、网络等平台上发布信息。当然这些媒体很多都是需要花钱的，由于图书馆的经费有限，限制了在广告方面的投入，所以我们可以采取的方式为：主动提供新闻信息给报纸或电台，张贴海报或散发宣传品等形式。付出总有回报，透过这些媒体的宣传，图书馆可较快地吸引人们的注意力，并很快得到反馈。

3、举办科研活动

对于图书馆而言，如何建立较高的知名度，那就是得到同行的认可。图书馆不仅是公益性的服务机构，同时也是国家的科学研究机构，我们可以通过申报相关的科研课题和科研项目，在提高工作人员进行学术研究的积极性的同时，将科研成果转化，扩大自身在图书馆界的影响。科研成果不仅表明了图书馆的地位，同时也起到了无形的宣传作用。工作

人员撰写的学术论文频频在专业期刊中刊载；同时，亦有工作人员在学术会议中频频亮相。在财力允许的前提下，组织专题的学术研讨会和经验交流会等活动，邀请同行们在交流学术思想的同时，总结工作经验。这样就给同行们创造相互学习的机会的同时，扩大了本馆的影响。

4、开发特色产品、特色服务

从整个图书馆行业来看，“大而全”的建馆模式并不适用于所有的图书馆。对于一些中小型的图书馆，在资金有限的情况下，可以集中经费，开发一些特色产品、特色服务。针对特定的受众，进行针对性的服务，效果也不错。例如，在上海徐汇区有一家图书馆就单独设立了一个盲人专用的阅览室，阅览室内除了有盲文图书以及录音资料外，还配备了一台专用计算机，。这台计算机可以把盲人输入的文字读出来，并可打印成盲文。在全国还是首家开展这项工作的区级公共图书馆。这一举动不仅吸引了国内同行的注意，连外国友人也被吸引来参观，影响非常大。此外还可以开展对企业或个人用户的主动服务，这需要图书馆积极地通过市场调查，了解市场需求，进而开发有针对性的、市场急需的相关产品。以上海图书馆成立的“剪报中心”为例，他们认识到上海这个国际大都市，是全国经济、贸易以及金融的中心，利用这一特点，他们开辟了“证券”和“房地产”的专题资料剪报，然后根据所制作的剪报资料的类型以及性质寻找适合的受众群体，第一次，采取的是分发的形式，很好地激发了某些受众的潜在需求；此后自然就有一些客户主动找上门来寻求简报。经过几年的实践，剪报中心已经发展成为了自负盈亏的实体。

5、开展多种形式的促销手段

促销是一种手段，它除了可以有效的引起消费者的兴趣，还可以激发消费者的需求欲望，促进消费者产生购买的行为。它的作用主要体现在提供信息的同时指导消费，突出产品特点的同时，诱导需求。长期以来，在旧的管理模式下，图书馆缺乏展示自我和推销自我的积极态度以及强劲态势，事实上有好的产品，必须把产品信息的内容，以及如何获取

该产品的信息准确告知用户，这样才能促进购买行为的实现。我们可以采用赠送纪念品、进行消费竞赛、开办指导性讲座等方式，进行营销推广。还可以就人们关心的问题邀请房地产、证券、商业等方面专家宣讲形势、展开现场咨询。

总之，在市场经济下，图书馆借助各种营销工具宣传自己的同时，还应该结合自身的特点，引入商业经营方法，创造更高的经济价值的同时，有效地为社会服务。文章来源——海内论坛:www.hnlt.org

参考文献：

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